Just nu levererar vi inom Stockholms tullar.

Det är en bra fråga! Det kan ju finnas plagg som ligger i gränslandet mellan de olika alternativ vi har på plagg i appen. Om du inte hittar exakt det plagget i appen som du vill tvätta så får du göra en egen bedömning på alternativen i appen som du tycker liknar ditt plagg mest. Den slutgiltiga bedömningen gör tvätteriet och det är deras bedömning som gäller. Om du har valt ett dyrare alternativ i appen än vad du bedömer, så får du mellanskillnaden tillbaka. Samma sak gäller vice versa; om du har valt ett billigare alternativ i appen än vad tvätteriet bedömer, så efterdebiterar vi mellanskillnaden på ditt kort. 

Washaway erbjuder hushållstvätt som tvättas i 60 eller 40 grader. Tvätten torktumlas alltid och kommer tillbaka vikt men inte struken. Du som beställer tvätten sorterar den själv i olika påsar. Vi lägger sedan tvätten som du har sorterat i enskilda maskiner och tvättar i önskat gradantal. Washaway kan därför tyvärr inte ansvara för eventuella missfärgningar eller temperatur-defekter (såsom krympta tröjor osv.) då beställaren själv har sorterat sin egen tvätt, angett önskat gradantal samt blivit informerad om att tvätten torktumlas. Din tvätt delar inte maskin med någon annan persons tvätt. Washaway ansvarar ej för lösa föremål såsom manschettknappar, mynt, broscher osv. 

Förstagångsbeställning av hushållstvätt: En maskin = 4kg. Sortera och lägg din tvätt i valfri påse. Om din tvätt överstiger 4 kg tvättar vi all tvätt du har lämnat in och debiterar dig 150 kr per påbörjad 4 kg. Vi returnerar din tvätt i Washawaypåsar, du får alltså inte tillbaka påsarna du har lämnat in.

Beställning med Washawaypåse: Lägg din tvätt i Washaway-påsen du fick vid returen av din föregående beställning av hushållstvätt. En maskin = 1 Washawaypåse. Washawaypåsen ska gå att stänga ordentligt hela vägen. Om en Washawaypåse är överfull tvättar vi all tvätt du har lämnat in och debiterar dig för 2 maskiner. Orsaken till detta är att tvätten inte blir ren vid överfull maskin.

Du får tillbaka hushållstvätt och lakanpaket i snygga Washaway-påsar. Kemtvätten får du tillbaka på galge. Vi återvinner påsarna du packade tvätten i (du får alltså inte tillbaka de påsarna). ​

Den anger du när du registrerar dig. Det går inte att ange en inbjudningskod efter registrering. Du kan alltså enbart använda en inbjudningskod när du registrerar dig första gången. Du anger inte inbjudningskoden i rabattkodsfältet i varukorgen.

Med credits menar vi summan man har tjänat in genom att rekrytera nya kunder i appen. 1 credit=1 SEK. Det är mer pedagogiskt att på vissa ställen i appen använda begreppet credits än SEK/kr.

Credits samlas automatiskt när du bjuder in nya kunder till appen via din unika inbjudningskod. Rabattkod är en kod du anger i varukorgen. Du kan enbart använda rabattkod en gång. Du kan dock samla oändligt med credits genom att bjuda in fler nya användare. 

Så fort din kompis har 1.registrerat sig i appen med din inbjudningskod samt 2.genomfört ett köp så får du in credits på ditt konto. Du får alltså inte in credits innan din kompis har genomfört ett köp. Enbart nya kunder kan använda sig av din inbjudningskod. 

Du kan enbart använda rabattkod en gång. Det spelar ingen roll vilken rabattkod och på vilken summa den är, ditt konto kan enbart använda rabattkod en gång.

Det går inte att använda en rabattkod förrän du har använd upp alla dina credits. Man kan inte kombinera credits och rabattkod i samma köp. Man kan bara använda rabattkod en gång. Om du har använt en rabattkod förut kan du inte använda rabattkod igen.

Det går inte att använda credits och rabattkod samtidigt. Du måste använda slut dina credits innan du använder din rabattkod.

Vi jobbar dygnet runt för att ta fram en androidversion. Finns snart ute på Google Play!

Nej, det måste du absolut inte göra. Men det kanske är smidigast för dig att göra så. Om du vill kan du välja att vara hemma under ditt valda leveransintervall då vi hämtar upp eller lämnar av din tvätt. Om vi inte ser tvätten hänga på din dörr så ringer vi helt enkelt på dörrklockan och hämtar tvätten direkt av dig.  

Vi erbjuder en flexibel leverans som innebär att tvätten hängs på din ytterdörr om du inte är hemma när vi kommer. Under den tiden från att du hänger din tvätt på dörren tills att vi hämtar upp tvätten är kläderna obevakade. Washaway kan tyvärr inte ansvara för kläder som försvinner när de hänger på dörren. Vi önskar att vi kunde göra det, men då skulle vi behöva synska personer i Washaway-teamet och det har vi inte råd med. Än. Washaway kompenserar alltså inte för tvätt som har kommit bort innan vi har hämtat upp den, eller efter att vi har levererat den till din dörr. Men i samma sekund någon i Washaway-teamet hämtar upp din tvätt bär vi ansvaret för tvätten tills vi är klara med den och hänger den på din ytterdörr. Ett uppdrag vi utför med stolthet. Du får en sms-bekräftelse när vi har hämtat upp din tvätt och ett till bekräftelsemeddelande när vi har levererat tvätten till dig. 

Det innebär att tvätteriet har gjort allt i sin makt för att fläcken ska gå bort, men inte lyckats få bort fläcken utan att riskera att skada tyget på plagget. Om du vill så bjuder vi på en omtvätt av det berörda plagget och den omtvätten sker på kundens (dvs. din) risk. Tvätteriet går då hårdare på fläcken och tar din önskade risk på att eventuellt skada tyget i förmån för att fläcken ska gå bort. Om du vill boka en omtvätt hör du av dig till info@washaway.se.